Lediga jobb som Samhällsvägledare i Vallentuna

Se lediga jobb som Samhällsvägledare i Vallentuna. Genom att välja en specifik arbetsgivare kan du även välja att se alla jobb i Vallentuna som finns hos arbetsgivaren.

Medarbetare till Kontaktcenter

Ansök

Har du mod att gå före och skapa ett Vallentuna där människor och idéer växer? Vill du ge service i toppklass i vårt kontaktcenter och förenkla processer för och i möte med kund? Vill du arbeta med en stor bredd på dina arbetsuppgifter och på så sätt utvecklas?
Vallentuna kommun har mod att gå före. Vår ambition är att ligga i framkant när det gäller innovativa lösningar, smarta arbetssätt och en effektiv organisation. Som medarbetare har du en viktig roll i utvecklingsarbetet. Kommunen som arbetsplats präglas av ett samförstånd mellan politik och verksamhet, där det gemensamma intresset och ansvaret för Vallentunas bästa lyser igenom. Bemötande, tillgänglighet och kundens fokus är viktigt i vårt arbete för goda resultat och ökad kvalitet.

Engagemang, samarbete och allas lika värde ska genomsyra vår organisation. Du som söker bör självklart dela våra gemensamma värderingar.

Om verksamheten:
Kontaktcenter är vägen in i kommunen för våra kunder - invånare, företag och föreningar. Det sker genom våra fyra kanaler; telefon, mail, besök och chatt. Enheten består av sju medarbetare inklusive en enhetschef och bildar tillsammans med kommunikationsenheten vår avdelning som tillhör Kommunledningskontoret. Kontaktcenters medarbetare är ambassadörer för service och bemötande i organisationen och arbetar mot ständiga förbättringar som t.ex. snabbare handläggningstider, tillgänglighet och bättre bemötande till kund.

Vi är stolta över enheten som varit finalister till kategorin Årets team på Framtidsgalan. Kollegerna i arbetslaget har tidigare erfarenhet och utbildning inom exempelvis samhällsutveckling och fysisk planering, kandidatexamen i samhällsplanering, socialantropologi, teamledarroll, säkerhetsarbete, myndighetsarbete, telecom, m.m. Du bör ha god systemvana och vara positivt och flexibelt inställd till förändringsarbete. Arbetet är schemalagt, kvälls- och helgarbete kan förekomma.

Här kan du se en film om oss: https://www.linkedin.com/posts/vallentuna-kommun_välkommen-till-kontaktcenter-activity-6869657964995772416-d65w

Arbetsuppgifter:
Arbetsuppgifterna innebär bl.a. handläggning av ärenden, systemförvaltarskap, svar på frågor, ta emot besök, bistå i projekt och utvecklingsgrupper, fånga upp förbättringsåtgärder och driva servicearbete framåt i organisationen i tätt samarbete med andra avdelningar och förvaltningar. Som medarbetare i Kontaktcenter är man generalist, vilket innebär att man har en bred kunskap om alla kommunens verksamheter och man är även kontaktperson mot en specifik förvaltning. Vi hanterar många små parallella projekt samtidigt och det är stundtals högt tempo.

Kvalifikationer:

• Eftergymnasial utbildning om minst 3 år. Meriterande om det är högskolestudier.
• Tidigare erfarenhet av att arbeta i en offentligt styrd organisation.
• Mycket goda kunskaper i tal och skrift, svenska och engelska. Ytterligare språk är meriterande.

Personliga egenskaper:

• Du arbetar mot resultat, visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete.
• Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information.
• Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar, lärande och kunskap på eget initiativ.
• Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar.
• Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande.
• Du har lätt att bemöta alla typer av människor.

Information:
Som arbetsgivare vill vi tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och kulturell mångfald tillför. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och ett hållbart arbetsliv. För att ha så goda förutsättningar som möjligt i din medarbetarroll har Vallentuna kommun en medarbetarakademi där du kommer att få utbildning och verktyg.

Anställningen är en tillsvidare på heltid med start så snart som möjligt. Vi tillämpar individuell lönesättning.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen använder vi verktyget ReachMee. Vi ber dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss enligt nedan. Intervjuer hålls fortlöpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

I den här rekryteringen använder oss av testning i urvalet för att på ett fördomsfritt sätt kunna bedöma de egenskaper som är viktiga för tjänsten. För att gå vidare i rekryteringsprocessen behöver du uppfylla kvalifikationskraven och genomföra testerna innan sista ansökningsdag.

Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast 28 juni.

För mer information kontakta:
Linnéa Adlivankin, enhetschef Kontaktcenter, [email protected] 08-587 857 49

Mer information och fackliga representanter hittar du på www.vallentuna.se/ledigajobb. Visa mindre

Ansök

Kommunvägledare till kontaktcenter

Ansök

Vill du direkt bidra till god service, hög tillgänglighet och effektiv handläggning för Vallentunas invånare och kunder? Vara vägen in i kommunen och länken mellan invånaren och våra förvaltningar?

Vi söker nu en kommunvägledare som vill arbeta utvecklingsorienterat mot ständiga förbättringar.

Vallentuna kommun vågar testa. Vi har som ambition att ligga i framkant när det gäller digitalisering, arbetssätt och arbetsmetoder och som medarbetare hos oss har du en central roll i utvecklingsarbetet. I Vallentuna har du möjligheten att vara med och skapa något nytt.

Bemötande, tillgänglighet och fokus på kunden är viktigt för vårt arbete med resultat och ökad kvalitet.

Om verksamheten

Vårt kontaktcenter öppnade 1:a september 2018 och är kärnan i kommunen och fanbärare av vårt service, bemötande och tillgänglighetsarbete. På Kontaktcenter möter våra kunder och invånare kommunvägledare som antingen svarar på frågan direkt eller ser till att kontakt skapas med rätt person i kommunen. Avdelningen erbjuder invånare och kunder snabb och effektiv hjälp. Hit kan invånarna vända sig för att få hjälp med information, vägledning, rådgivning, samt enklare handläggning av ärenden. Kontaktcenter bemannas av sju kommunvägledare och en chef.

Arbetsuppgifter

Hos oss vägleder du invånare/kunder som vänder sig till kommunen. Vi nås via fem kanaler och mötet med invånare/kund sker via fysiska möten, via telefon, mail, chatt och sociala kanaler.

Du arbetar med kommunens förbättringsarbete genom invånarnas/kundernas synpunkter på kommunens service. Hos oss är man generalist och svarar på frågor som rör hela kommunens ansvarsområde. Vi samverkar med kommunens förvaltningar och avdelningar och vår målsättning är att så mycket som möjligt av invånarens/kundens frågor ska lösas hos oss oavsett verksamhetsområde. Vi arbetar mot ständiga förbättringar och effektivare processer. Vi har generösa öppettider och helg och kvällsarbete förekommer. Vi tillämpar inte flextid utan arbetar enligt schema.

Kvalifikationer

• Du har högskoleutbildning med samhällsvetenskaplig inriktning eller annan akademisk utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Vi söker dig som har vana och tycker om att ge god service samt är eller kan bli skicklig i informationssökning. Om du har arbetat i ett kontaktcenter eller motsvarande tidigare är det meriterande.
• Systemvana i Telia touchpoint och Artvise är meriterande.
• Ytterligare språkkunskaper är meriterande.
• Du har kunskap från tidigare arbete inom offentlig förvaltning, gärna från tidigare arbete i kommunalverksamhet. Är allmänbildad, servicemedveten och flexibel.
• Förmågor och egenskaper som är högt värderade är att ha kundfokus, kommunikation med andra, resultatinriktad, förmåga att anpassa sig, samarbetsförmåga och att vara relationsbyggande.
• Du är nyfiken på nya lösningar och hur vi kan effektivisera processer för slutkund.
• Du är en lösningsorienterad och positiv lagspelare.

Personliga egenskaper

• Du arbetar mot resultat genom att du visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete.
• Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information.
• Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar och utvecklar lärande och kunskap på eget initiativ.
• Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar.
• Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande och du stärker dina kollegor när det syns även hos dem.

Information om processen

I Vallentuna kommun har vi en professionell verksamhet, som präglas av kvalitet och kundfokus. Engagemang, samarbete och allas lika värde genomsyrar vår organisation. Du som söker bör självklart dela vår gemensamma värdegrund. Som arbetsgivare vill vi ta till vara de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och friskvård för personalen.

Anställningen är en tillsvidare anställning på heltid med start januari 2021. Vi tillämpar individuell lönesättning.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Vallentuna kommun använder vi rekryteringsverktyget ReachMee. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan via ReachMee genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. OBS! Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor kan du kontakta kontaktpersonen som finns angiven i annonsen.

Intervjuer hålls fortlöpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast 2021-01-11.

För mer information kontakta: Johanna Harling, Chef Kontaktcenter, 0766414859, [email protected]

Mer information och fackliga representanter hittar du på www.vallentuna.se/ledigajobb. Visa mindre

Ansök